為擦亮地鐵服務(wù)窗口、夯實(shí)運(yùn)營服務(wù)根基，3月22日至3月25日，八樓站務(wù)中心組織全員開展了服務(wù)質(zhì)量提升及應(yīng)急處置專項(xiàng)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)以“強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)紀(jì)律、優(yōu)服務(wù)、暖人心”為導(dǎo)向，重點(diǎn)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)形象，切實(shí)回應(yīng)乘客期盼，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞城市溫度。

（八樓站務(wù)中心服務(wù)主管謝丹開展服務(wù)手勢(shì)培訓(xùn)）

         本次培訓(xùn)緊貼一線、直擊痛點(diǎn)、聚焦實(shí)效，圍繞文明服務(wù)、規(guī)范用語、崗位紀(jì)律、應(yīng)急處置、特殊乘客幫扶、投訴溝通、遺失物品管理等核心內(nèi)容，通過近期典型服務(wù)案例復(fù)盤、服務(wù)禮儀與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范精講、技巧實(shí)操、情景模擬演練，精準(zhǔn)補(bǔ)齊服務(wù)短板，全面提升員工專業(yè)素養(yǎng)與現(xiàn)場(chǎng)處置能力，讓標(biāo)準(zhǔn)入腦入心、讓服務(wù)落地見效。

（八樓站務(wù)中心服務(wù)主管謝丹組織學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇急救知識(shí)）

         培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)，全體員工要牢固樹立烏魯木齊地鐵“一路用心、情潤(rùn)天山”的服務(wù)理念，堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、暖心服務(wù)，做到態(tài)度有溫度、回答有精度、行動(dòng)有速度、處置有力度。堅(jiān)決杜絕服務(wù)生硬、應(yīng)答敷衍、指引不到位、紀(jì)律松散等問題，用一言一行樹形象，用一舉一動(dòng)暖人心。

         培訓(xùn)要求，全體人員要以此次培訓(xùn)為契機(jī)，嚴(yán)守紀(jì)律、認(rèn)真學(xué)習(xí)、學(xué)以致用，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一管到底、絕不推諉，把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為工作實(shí)效，持續(xù)提升八樓站務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量、降低投訴風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)乘客滿意度。

         服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)見初心；標(biāo)準(zhǔn)記心中，溫暖伴出行。下一步，中心將以此次專項(xiàng)培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)強(qiáng)化督導(dǎo)檢查、狠抓問題整改、健全長(zhǎng)效機(jī)制，并通過現(xiàn)場(chǎng)抽查、組織全員理論加實(shí)操考試的方式多維度驗(yàn)證保證培訓(xùn)實(shí)效落地，以更專業(yè)的能力、更規(guī)范的流程、更貼心的服務(wù)、更過硬的作風(fēng)，全力打造安全、有序、溫馨、高效的地鐵出行環(huán)境，奮力擦亮烏魯木齊地鐵優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

撰寫：謝丹
拍攝：謝丹、吳萌
校對(duì)：沈佳慧
審核：蔡丹丹

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