2026年度軌道交通1號線運營服務質量承諾

2026/1/16 11:41:15點擊數(0)

一、列車運行正點率達到99%，運行圖兌現率99%。

二、自動售票機可靠度達到99.8%、自動檢票機可靠度達到99.9%、乘客信息系統可靠度達到99.8%。

三、在運營時段內，地鐵服務熱線“96266”對受理的乘客投訴在5個工作日內處理完畢，并及時將處理結果告知乘客，有效乘客投訴回復率達到100%。

四、服務提升計劃

1.在車站出入口門把手安裝棉絨護套，提升乘客在低溫天氣下的乘車體驗。

2.建立“常乘客”溝通聯系機制，邀請乘客代表參與服務質量監(jiān)督，共同打造更貼心的出行環(huán)境。

3.推出“同站進出”10分鐘內免費的便民如廁服務，解決乘客的不時之需。

烏魯木齊城市軌道集團有限公司

2026年1月16日

（作者：孫婷　　來源：烏魯木齊城市軌道集團有限公司）

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客服熱線：96266 通信地址：烏魯木齊經濟技術開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）鄱陽路336號

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