2020年軌道交通1號線運營服務質量承諾

2020/4/17 17:21:34點擊數(0)

　　１.列車運行安全平穩(wěn)，正點率達到98.5%，運行圖兌現率達到99%。

　?。?服務設備穩(wěn)定可靠，自動售票機可靠度達到98.5%，自動檢票機可靠度達到99.5%，乘客信息系統(tǒng)可靠度達到98.5%，因設備故障影響運營時及時告知乘客。

　?。?廣泛接受乘客監(jiān)督，服務熱線（96266）全運營時段受理乘客咨詢、表揚、建議、投訴、預約等服務。對乘客投訴在7個工作日內處理完畢，有效乘客投訴回復率100%。

　　4.保持車站及列車清潔，為乘客提供舒適整潔的乘車環(huán)境。

（作者：劉兵　　來源：烏魯木齊地鐵）

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