（一）列車運行正點率達到 98.5%，運營圖兌現率達到99%。

　　（二）自動售票機可靠度達到 98.5%，自動檢票機可靠度達到 99.5%，乘客信息系統可靠度達到 98.5%。

　　（三）地鐵服務熱線“96266”全時段為乘客提供服務。對受理的乘客投訴在 7 個工作日內處理完畢，并將處理結果告知乘客，有效乘客投訴回復率達到 100%。

　　（四）服務提升計劃

　　　1.為全線21座車站配備輪椅，供行動不便等重點乘客使用，提升適老化服務質量。
　　　2.推進AFC設備升級改造，滿足乘客多層次購取票需求。

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