（一）列車運行正點率達到 99%，運行圖兌現率達到99%。

　　（二）自動售票機可靠度達到 98.5%，自動檢票機可靠度達到 99.5%，乘客信息系統可靠度達到 98.5%。

　　（三）地鐵服務熱線“96266”全時段為乘客提供服務。對受理的乘客投訴在 7 個工作日內處理完畢，并將處理結果告知乘客，有效乘客投訴回復率達到 100%。

　　（四）服務提升計劃

　　1.升級車站候車座椅，優化站內垃圾桶布局，為乘客提供舒適、便利的候車環境。

　　2.完善《烏魯木齊地鐵服務規范》，定期對員工進行服務培訓，提高員工的服務意識和服務水平。

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