（一）列車運行正點率達到98.5%，運營圖兌現率達到99%。

　　（二）自動售票機可靠度達到98.5%，自動檢票機可靠度達到99.5%，乘客信息系統可靠度達到98.5%。

　　（三）地鐵服務熱線“96266”全時段為乘客提供服務。對受理的乘客投訴在7個工作日內處理完畢，并將處理結果告知乘客，有效乘客投訴回復率達到100%。

　　（四）服務提升計劃

　　1.落實交通部2022民生實事之一——推動地鐵車站輪椅渡板全配備，提升無障礙出行服務。

　　2.推動垃圾分類行動，結合車站的乘客走行流線，在各車站增設55組垃圾分類箱，提升公眾生態文明素養、踐行綠色生活方式。

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