１.列車運行安全平穩，正點率達到98.5%，運行圖兌現率達到99%。

　　２.服務設備穩定可靠，自動售票機可靠度達到98.5%，自動檢票機可靠度達到99.5%，乘客信息系統可靠度達到98.5%，因設備故障影響運營時及時告知乘客。

　　３.廣泛接受乘客監督，服務熱線（96266）全運營時段受理乘客咨詢、表揚、建議、投訴、預約等服務。對乘客投訴在7個工作日內處理完畢，有效乘客投訴回復率100%。

　　4.保持車站及列車清潔，為乘客提供舒適整潔的乘車環境。

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