值班員在禮儀培訓(xùn)師的指導(dǎo)下練習(xí)微笑服務(wù)。

車(chē)站值班員們正在3號(hào)線范湖站進(jìn)行體能測(cè)試，測(cè)試從站臺(tái)跑到出口所需的時(shí)間。

美女值班員們?cè)谛菹⑹覂?nèi)享受難得的休息時(shí)間。

車(chē)站值班員們正在進(jìn)行點(diǎn)鈔訓(xùn)練。

車(chē)站值班員們正在進(jìn)行手語(yǔ)訓(xùn)練。

值班員練習(xí)微笑練習(xí)。

12月28日，武漢地鐵3號(hào)線試運(yùn)營(yíng)。武漢晚報(bào)記者從武漢地鐵運(yùn)營(yíng)公司客運(yùn)一部了解到，從6月初開(kāi)始，部門(mén)組織選拔了550名車(chē)站值班員進(jìn)行服務(wù)禮儀、形體訓(xùn)練、儀態(tài)訓(xùn)練、手語(yǔ)培訓(xùn)、客運(yùn)規(guī)章、新設(shè)備等相關(guān)課程的系統(tǒng)培訓(xùn)，結(jié)業(yè)實(shí)行面試和筆試，培訓(xùn)不合格“回爐”重新培訓(xùn)。在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，車(chē)站值班員的一舉一動(dòng)，處處展現(xiàn)出一種親和力和美感。

“客運(yùn)服務(wù)人員直接與乘客面對(duì)面，給乘客留下好印象也就只有幾秒鐘。”禮儀培訓(xùn)師柳青告訴武漢晚報(bào)記者：“咬筷、露六齒的練習(xí)，最能展現(xiàn)服務(wù)人員親切、溫暖的微笑；站姿、坐姿、蹲姿、走姿以及手勢(shì)的練習(xí)，展現(xiàn)地鐵客運(yùn)服務(wù)人員的禮儀風(fēng)尚?！?br/>

手語(yǔ)英語(yǔ)雙語(yǔ)培訓(xùn)

“您好！”“前面走”……記者現(xiàn)場(chǎng)看到，在手語(yǔ)培訓(xùn)師鄧麗的帶領(lǐng)下，車(chē)站值班員一邊復(fù)讀中文，一邊做手語(yǔ)的動(dòng)作。

鄧麗告訴武漢晚報(bào)記者：“地鐵3號(hào)線為充分關(guān)愛(ài)特殊人群，收集整理了聾啞人與車(chē)站值班員打交道常用手語(yǔ)，翻譯成手語(yǔ)，值班員每人都要應(yīng)知應(yīng)會(huì)”。同時(shí)，地鐵3號(hào)線還拿出10個(gè)小時(shí)強(qiáng)化英語(yǔ)培訓(xùn)，為今后更好地服務(wù)外國(guó)乘客。

40秒單指多指點(diǎn)鈔

每把鈔票隨機(jī)設(shè)置張數(shù)，卡表40秒內(nèi)及格，或單指點(diǎn)鈔、或雙指點(diǎn)鈔，多點(diǎn)或少點(diǎn)均為零分。點(diǎn)鈔培訓(xùn)師李瑩介紹，運(yùn)營(yíng)開(kāi)始前和運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，員工需要票款核對(duì)，在清點(diǎn)、封包過(guò)程中，熟練的點(diǎn)鈔技巧極為重要，不僅能提高工作效率，還能在與乘客有現(xiàn)金交接時(shí)，準(zhǔn)確鑒別錢(qián)幣真?zhèn)文芴嵘?wù)質(zhì)量。

客運(yùn)一部書(shū)記孫巍表示：“培訓(xùn)班每天授課8小時(shí)，我們的值班員已經(jīng)為地鐵3號(hào)線開(kāi)通做好了準(zhǔn)備?！?/p>

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