（一）列車運行正點率達到98.5%，運行圖兌現率達到99.0%。

　　（二）自動售票機可靠度達到98.5%，自動檢票機可靠度達到99.5%，乘客信息系統可靠度達到98.5%。

　　（三）地鐵服務熱線（96266）全運營時段受理乘客咨詢、表揚、建議、投訴、預約等服務。對受理的乘客投訴，在7個工作日內處理完畢，并將處理結果告知乘客，有效乘客投訴回復率達到100%。

　　（四）服務提升計劃

　　1.不斷提高服務能力，夯實服務理念，持續做好“預約服務”。

　　2.不斷優化客運組織形式，以最優路徑為原則，優化站內標識，持續改進乘客進出站便捷度、舒適度。

　　3.不斷改善客運服務環境，嚴格做好車站、列車衛生清潔和消殺工作。

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